什么样的服务才算是优质服务?北京天使儿童医院医护人员认为：设身处地的为病人着想，一切以病人为中心，急病人所急，想病人所想的人性化服务就是优质服务。医护人员是这样想的，也是这样做的。近年来北京天使儿童医院医务人员的暖心服务屡见报端，屡屡得到患儿及家属的交口称赞。

　　从儿科主任连续半个月不休息坚持为患儿看诊，到护士遇到找不到厕所的孩子及时伸手相助，再到护士利用业余时间陪患儿玩耍，他们把患儿的需求和实际困难放在心中，通过自己的点滴举动，滋润和温暖着患者的心田。

　　手术室里，经常会飘出患者快乐的歌声，为何?那是医生们为减轻患儿的紧张心理，这些暖心事迹，无疑折射出北京天使儿童医院医护人员的医者情怀，体现了治病不是修机器，行医需要人文关怀的职业操守。

　　金杯银杯不如患者的口碑，北京天使儿童医院每年收到的众多锦旗和表扬信便是一个很好的佐证。

　　没有什么豪言壮语，心中始终装着患儿，用自己的实际行动，为众多患儿的健康而努力着，付出着，这就是北京天使儿童医院的医护人员，他(她)们践行医者初心，铭记使命担当;他(他)们以心为灯，甘作孩子们的守护天使。从自我做起，从点滴做起，视患儿如亲人，从而赢得了家属的理解、支持与尊重。

　　用心服务，从细节关爱每一位患者。“让以患儿为中心”这句话植根于每一位医护心中，让“关爱患儿，从细节入手”成为我们的服务目标。